El Rey de las Mochilas

Cambios y devoluciones

Toda la información que necesitás para gestionar un cambio, devolución o inconveniente con tu compra de manera clara y sencilla.

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10 días Arrepentimiento online

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, conforme a la normativa vigente.

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30 días Cambios o devoluciones

Para productos no perecederos, conforme a la normativa vigente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

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Garantía legal Productos con falla

Se aplica la garantía que corresponda según la normativa nacional vigente.

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Importante sobre cambios voluntarios

Cuando el producto fue entregado correctamente y el cliente decide cambiarlo por otro modelo, color o artículo, los gastos de envío derivados de ese cambio serán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.

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Quiero cambiar o devolver un producto

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Hasta 30 días corridos

Los productos no perecederos podrán cambiarse o devolverse dentro de los 30 días corridos posteriores a la operación, conforme a la normativa vigente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Para gestionar el cambio o devolución deberá presentarse la factura o comprobante correspondiente.

Cambio por otro producto Si querés elegir otro modelo, color o artículo, el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

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Costos de envío en un cambio

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Cuando el pedido fue entregado correctamente y el cliente decide voluntariamente cambiar el producto por otro, los costos logísticos del cambio serán a cargo del cliente siempre que legalmente corresponda.

Esto puede incluir:

El costo de enviar el producto nuevamente hacia nosotros.
El costo del nuevo envío del producto elegido.

Antes de despachar cualquier producto, nuestro equipo indicará cómo realizar la gestión.

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Diferencias de precio

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El nuevo producto es más caro Deberás abonar la diferencia antes de realizar el nuevo envío.

El nuevo producto es más económico Podremos emitir un comprobante o nota de crédito por el saldo a favor conforme a las condiciones aplicables.

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Arrepentimiento de una compra online

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10 días corridos

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos establecidos por la normativa vigente.

El producto deberá ponerse a disposición de El Rey de las Mochilas para realizar la gestión correspondiente.

El procedimiento y los costos asociados a este supuesto se regirán por la legislación vigente.

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Reintegro del dinero

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Cuando corresponda realizar un reintegro, primero deberá gestionarse la restitución del producto conforme al procedimiento correspondiente.

Una vez recibida y procesada la mercadería, se gestionará el reintegro correspondiente utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente.

Plazos de acreditación Una vez solicitado el reintegro, el tiempo de acreditación puede depender del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

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Producto con falla

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Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa nacional vigente.

Ante una posible falla, comunicate con nuestro equipo indicando tu número de pedido y describiendo el inconveniente.

Podremos solicitar fotografías o videos que permitan identificar correctamente el problema antes de indicar cómo continuar.

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Estado del producto

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Para cambios voluntarios, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y no deberá presentar daños ocasionados por uso indebido.

Deberá acompañarse, cuando corresponda, de sus accesorios, etiquetas y elementos originales.

El Rey de las Mochilas podrá verificar el estado del artículo antes de completar la gestión.

¿Cómo iniciar una gestión?

Contactanos Tené a mano tu nombre y número de pedido.

Contanos el motivo Indicanos si necesitás un cambio, devolución o informar una falla.

Te indicamos cómo continuar Nuestro equipo te informará los pasos correspondientes.

Las condiciones de esta página se aplican conforme a la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa nacional y de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires vigente. Cuando exista una disposición legal obligatoria aplicable al caso particular, dicha disposición prevalecerá.